BABOR | FAQ

FAQ

In diesem Bereich findest Du unsere Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ).

Welches Produkt passt am besten zu meiner Haut?

Individuelle und professionelle Beratung bekommst Du in einem BABOR Partnerinstitut in Deiner Nähe oder durch unsere persönlichen und digitalen Produktberatungsangebote:
https://de.babor.com/advisor/service

Wann sind die ausverkauften Produkte wieder verfügbar?

Die Verfügbarkeit jedes Artikels siehst Du auf der Detailseite der Artikel. Eine grüne Schrift zeigt, dass der Artikel lieferbar ist. Eine orangene Schrift zeigt, dass der Artikel in Kürze wieder lieferbar sein wird. Und eine rote Schrift zeigt an, dass der Artikel aktuell leider nicht lieferbar ist.

Solltest Du einen Artikel im Online-Shop nicht finden, dann kontaktiere bitte unsere Produktberatung.
https://de.babor.com/advisor/service

Habe ich meine Bestellung erfolgreich aufgegeben?

Nach dem Du Deine Bestellung aufgegeben hast, bekommst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung noch ändern/stornieren?

Nach Bestellerfassung arbeitet das Team von BABOR an einer sehr schnellen Lieferung Deiner ausgewählten Produkte. Aus diesem Grund ist das Stornieren oder Verändern des Auftrages aus technischen Gründen nicht möglich.

Kann ich im Nachhinein noch einen Rabattcode eingeben?

Nein, bitte nutze den Rabattcode für Deine nächste Bestellung.

Kann ich Proben von einzelnen Produkten erhalten?

Wir bieten keine einzelnen Proben von Produkten an. Wenn Du unsere BABOR Produkte kennenlernen möchtest, dann schau doch in einem unserer BABOR Stores, Outlets oder Partnerinstituten vorbei.
https://de.babor.com/merchants/search

Unsere Produktberater helfen Dir auch gerne weiter:
https://de.babor.com/advisor/service

Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

Aktuell ist es leider nicht möglich, Produkte als Geschenk verpacken zu lassen.

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Du kannst Dich zwischen den folgenden Zahlungsarten entscheiden:

Kreditkarte

PayPal

Apple Pay

GiroPay

Rechnung

Wie lange habe ich Zeit, die Rechnung zu bezahlen?

14 Tage ab Rechnungsdatum.

Wieso kann ich nicht mit Rechnung zahlen?

Du bestellst das erste Mal bei BABOR? Wir bieten den Kauf auf Rechnung ab dem zweiten Einkauf an.

Hast Du eine Packstation als Lieferanschrift ausgewählt? Aus Sicherheitsgründen können wir bei der Auswahl einer DHL-Packstation den Kauf auf Rechnung leider nicht anbieten. Bitte wähle eine andere Lieferanschrift aus, wenn Du per Rechnung bezahlen möchtest.

Du befindest Dich im Urlaub, auf Reisen oder verwendest einen anderen Computer als sonst? Zum Schutz Deines Kundenkontos bewertet unser System Deinen aktuellen Einkauf. Weicht dieser von Deinen sonstigen Gewohnheiten ab, kann dies dazu führen, dass die Zahlungsart Rechnung nicht angeboten wird.

Ist Dein Warenwert zu hoch? Neukunden können in unserem Online-Shop bis 200 EUR, Bestandskunden bis 300 EUR auf Rechnung bestellen.

Hast Du evtl. eine Rechnung von uns übersehen und hast eine Zahlungserinnerung bekommen? Ein Kauf auf Rechnung ist nur möglich, wenn Dein Kundenkonto ausgeglichen ist.

Hast Du in den letzten 14 Tagen bereits auf Rechnung bei uns eingekauft? Zu Deiner Sicherheit ist der Kauf auf Rechnung nur alle 14 Tage einmal möglich.

Ich habe Probleme mit der Zahlung, was kann ich tun?

Wenn Du Probleme bei der Zahlung hast, prüfe bitte, ob Du alle Eingabefelder vollständig und korrekt ausgefüllt hast und ob Dein Kreditinstitut die ausgewählte Zahlart unterstützt.

Wenn dies der Fall ist und Du weiterhin Probleme hast, wende Dich bitte an unseren Customer Service:
service@babor.de

Halte Deine Kundennummer, Deine E-Mail-Adresse, Fehlermeldungen und weitere Informationen bitte bereit, damit wir Dir schnellstmöglich helfen können.

Wie erhalte ich die Rechnung?

Rechnungen von BABOR erhältst Du nach Versand der Ware an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse.

Kann ich zwei Gutscheine einlösen?

Nein, bei Deiner Bestellung kannst Du nur einen Gutschein einlösen. Bitte verwende Deinen anderen Gutschein bei der nächsten Bestellung.

Was passiert mit meinem Gutschein, nachdem ich meine Bestellung retourniert habe?

Ein Aktionsgutschein verfällt und kann Dir nicht wieder gutgeschrieben werden, da der Aktionsgutschein nur während der Aktionsdauer gültig ist.

Ein Geschenkgutschein wird Dir gutgeschrieben.

Bei Fragen wende Dich bitte an unseren Customer Service:
service@babor.de

Mein Rabatt wurde nicht abgezogen, was nun?

Bitte prüfe, ob der von Dir angegebene Rabattcode noch gültig ist.

Sollte dies der Fall sein, wende Dich an unseren Customer Service. Halte bitte den Rabattcode bereit und wo Du den Rabattcode erworben hast.
service@babor.de

Welche Lieferoptionen habe ich zur Auswahl?

Wir liefern mit DHL GoGreen Standardversand und verschicken Deine Päkchen und Pakete klimafreundlich.

Ist die Lieferung versandkostenfrei?

Ab einem Warenwert von 25,00€ bieten wir eine versandkostenfreie Lieferung an.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

In der Regel beträgt unsere Lieferzeit 1-3 Werktage. Die Verfügbarkeit Deiner gewünschten Produkte kannst Du jederzeit auf der Detailseite der Produkte einsehen.

Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?

Mit Versand der Ware erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. In der E-Mail befindet sich die Sendungsnummer, mit der Du überprüfen kannst, wo sich Deine Bestellung befindet.

Ich habe meine Ware nicht erhalten, was kann ich tun?

Nach Versand der Ware erhältst Du eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer. Bitte prüfe mithilfe der Sendungsnummer, ob Deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Bei weiteren Fragen wende Dich bitte an unseren Customer Service: service@babor.de

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferanschrift angegeben habe?

Wenn DHL das Paket nicht zustellen kann, wird das Paket nach sieben Tagen zurück zu BABOR geschickt.

Automatisch bekommst Du den Warenwert zurückerstattet.

Meine Lieferung kam defekt/unvollständig an, was kann ich tun?

Wenn Deine Ware defekt oder unvollständig ankommt, wende Dich bitte an unseren Customer Service: service@babor.de

Wie kann ich die Produkte zurückgeben?

Bitte beachte folgenden Ablauf der Retoure:

Wende Dich an unseren Customer Service.

Per E-Mail erhältst Du den Retourenschein und einen Freeway Aufkleber.

Bitte verpacke die entsprechenden Artikel transportsicher und lege den Retourenschein dem Paket bei.

Klebe das Paket zu und versehe es mit dem beiliegenden Freeway Aufkleber.

Die Ware kannst Du an einer DHL Station abgeben. Der Versand ist für Dich kostenlos.

Nach Ankunft der Ware in Aachen erhältst Du per E-Mail eine Gutschrift über den entsprechenden Warenwert.

Bitte bewahre die DHL Sendungsnummer bis zum Erhalt Deiner Gutschrift für eventuelle Rückfragen auf.

Ist die Rückgabe kostenlos?

Die Rückgabe ist kostenlos. Nutze bitte den von BABOR zugesandten Freeway Aufkleber.

Kann ich die Produkte auch im Partnerinstitut zurückgeben?

Nein, Produkte, die Du online erworben hast, müssen zu BABOR zurückgeschickt werden.

Woher weiß ich, dass meine Rücksendung angekommen ist?

Nach Ankunft der Ware in Aachen erhältst Du per E-Mail eine Gutschrift über den entsprechenden Warenwert.

Wie schnell wird mir das Geld zurückerstattet?

Unmittelbar nach Eintreffen der Retoure erfolgt die Bearbeitung und die Erstattung.

Wie wird mir das Geld zurückerstattet?

Die Rückerstattung entspricht der ursprünglichen Zahlart.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Unsere Rückgabebedingungen findest Du hier:
https://de.babor.com/service/shop/terms

Muss ich Gratisproben ebenfalls zurückgeben?

Nein, wir freuen uns, wenn Du weitere BABOR Produkte kennenlernst.

Ich habe eine Unverträglichkeit, kann ich den Artikel zurückgeben?

Ja, informiere hierzu bitte unseren Customer Service: Service@babor.de

Du erhältst einen Unverträglichkeitsbogen und einen Freeway Aufkleber. Bitte schicke den ausgefüllten Bogen zusammen mit dem Produkt zurück und Du erhältst eine Gutschrift.

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Mithilfe des Kundenkontos wird das Shoppen noch einfacher und schneller.
Ein BABOR Kundenkonto hält viele Vorteile für Dich bereit:
Neben den Möglichkeiten, Deine Kundendaten, Bestellungen, Gutscheine und Zahlungsarten, Newsletteranmeldung(en), Bewertungen und Deine persönliche Wishlist einzusehen und zu verwalten, nimmst Du mit der Anmeldung zum Kundenkonto automatisch an unserem Treueprogramm BABOR & me teil.

Was das für Dich bedeutet? Es warten nicht nur tolle Prämien, Einkaufsvorteile, BABOR Insider-Wissen und exklusive Events auf Dich, Du sammelst bei jedem Einkauf und durch verschiedene Aktionen (z.B. Bring a friend oder Newsletteranmeldung) automatisch b.points, die Du in unserem Onlineshop oder in den BABOR Stores und teilnehmenden Partnerinstituten gegen Produkte und Behandlungen einlösen kannst.

Im Kundenkonto kannst Du jederzeit Deinen aktuellen Punktestand und Status einsehen sowie Deine wertvollen Treuepunkte in Produkte oder Gutscheine einlösen.

Was sehe ich alles in meinem Kundenkonto?

In Deinem Kundenkonto siehst Du unter anderem Deine persönlichen Daten, Deine Bestellungen und Deine Zahlungsart.

Du kannst sehen wie viele b.points Du in unserem Treueprogramm BABOR & me gesammelt hast und welchen Status Du erreicht hast.
Erfahre mehr über unser Treueprogramm BABOR & me:
https://de.babor.com/bpoints/benefits

Du siehst in Deinem Kundenkonto Deine Gutscheine siehst und kannst Dein Restguthaben sowie das Ablaufdatum überprüfen.

Zudem kannst Du Deine eigene Wunschliste erstellen, mit all den Produkten, die Du Dir gerne noch bestellen möchtest.

Du bist von unseren Produkten überzeugt und möchtest Deine Erfahrung mit uns und den anderen Kunden teilen? Zu jedem Produkt kannst Du eine Bewertung abgeben.

Meine Anschrift hat sich geändert, wie kann ich sie ändern?

Um Deine Rechnungs- und Lieferadresse zu ändern, gehe unter „Mein BABOR“ -> „Mein Konto“ -> „Meine Daten“. Dort kannst Du Deine Adressen bearbeiten und speichern. Bitte halte Deine Zugangsdaten zur Verfügung.

Was habe ich für Vorteile vom Treueprogramm BABOR & me?

Unser Treuprogramm BABOR & me wird Dir noch mehr Freude zum Shoppen bereiten.

Bei jeder Bestellung sammelst Du wertvolle b.points. Wenn du 2.000 b.points gesammelt hast, kannst Du die Punkte direkt auf Deinen Einkauf im BABOR Online Shop oder bei einem unserer teilnehmenden BABOR Partner einlösen.
Zusätzlich profitierst Du von vielen Vorteilen und tollen Geschenken.
Erfahre hier mehr über unser Treueprogramm:
https://de.babor.com/bpoints/benefits

Ich habe mein Passwort vergessen?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, klicke einfach auf „Mein BABOR“-> „anmelden“. Dort kannst Du in dem Modul auf der rechten Seite, in welchem Du Deine Zugangsdaten eingibst, auf „Passwort vergessen“ klicken. Bitte gebe anschließend Deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst dann eine E-Mail zugesendet und kannst Dein Passwort ändern.

Falls Du angemeldet bist, und Dein Passwort lediglich abändern möchtest, kannst Du dies unter „Mein BABOR“ -> „Mein Passwort ändern“ machen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Du Dein Kundenkonto löschen willst, schreib uns eine E-Mail. Wir erledigen die Löschung Deines Kundenkontos:
service@babor.de

Hier findest du unsere Datenschutzerklärung:
https://de.babor.com/service/shop/privacy

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Du kannst Dich ganz einfach über unsere Webseite anmelden. Wir benötigen nur Deine E-Mail-Adresse:
https://de.babor.com/newsletter/subscribe

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

In jedem Newsletter, den wir verschicken, findest Du einen Link, über den Du Dich jederzeit vom Newsletter abmelden kannst.

Wie oft erhalte ich Newsletter Nachrichten?

Wir verschicken durchschnittlich zwei Newsletter pro Woche.

Wie steht BABOR zur Nachhaltigkeit?

Als inhabergeführtes Unternehmen in dritter Generation ist für BABOR Nachhaltigkeit Teil der Corporate-Philosophie. Die Green Agenda enthält drei Themen-Schwerpunkte: CO2, Packaging, und Ingredients.

Erfahre mehr über unser Nachhaltigkeitsstrategie.

Sind die Produkte von BABOR tierversuchsfrei?

BABOR stellt sich entschieden gegen Tierversuche jeder Art und hat in seiner Unternehmensgeschichte niemals Tierversuche durchgeführt.

Wir entwickeln, fertigen und verpacken all unsere Produkte nach den geltenden Gesetzen, Verordnungen und Richtlinien für kosmetische Produkte der Länder, in denen unsere Produkte verkauft werden.

BABOR befürwortet daher auch die geltende EU-Gesetzgebung, nach der Tierversuche für kosmetische Produkte verboten sind, wenn sie in der EU vertrieben werden.

Sind die Produkte vegan?

Mittlerweile sind über 90% unserer BABOR Produkte vegan. Du erkennst sie am 100% vegan - Icon.

Entdecke hier unsere veganen Produkte.

Wo werden die BABOR Produkte produziert?

Alle BABOR Kosmetikprodukte werden in Aachen produziert.

Auf welchen Wegen kann ich Euch erreichen?

Te.: 0241 5296 152
E-Mail: service@babor.de
Kontaktformular: https://de.babor.com/service/info/helpdesk

Welches BABOR Partnerinstitut ist bei mir in der Nähe?

Welches BABOR Partnerinstitut bei Dir in der Nähe ist, kannst Du ganz einfach über unseren Locator herausfinden.
https://de.babor.com/merchants/search

Deine Frage war nicht dabei?

Schreibe uns gerne über unser Kontaktformular.

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